Oferta de Servicio
- Evento (Derivados del estallido de la llanta).
- Impactos, Andenazo
- Piedras
- Impacto por bache o Hueco.
- Cobertura por los primeros 8 Meses después de la compra de la llanta en auto, campero y camioneta. 8 meses después de la compra de la llanta
- Si una llanta asegurado sufre algún daño, el beneficio se hará válido y será reemplazado por uno nuevo igual o equivalente.
- Cobertura por llanta
- El reemplazo de llanta dentro de la red de la Compañía.
- Garantía disponible a partir de la fecha de la compra de una llanta nueva.
El beneficio de Ruede Seguro, busca dar a los clientes un beneficio adicional en el evento que la llanta adquirida se estalle por un Evento Imprevisible.
En tal sentido, en el caso que la llanta se estalle, de manera no intencional, como consecuencia de un golpe contra andenes, huecos en la vía o contacto que causen una hernia en la llanta, haciendo que esta quede inutilizable y que requiera su reemplazo, y siempre y cuando se encuentre en el término de vigencia de la asistencia, se otorgará al cliente la cobertura.
Entrega de Beneficio
El Equipo técnico solicitará la siguiente información al Cliente:
- Nombre y número de identificación.
- Lugar donde ocurrió el Evento.
- Número de factura de compra.
- Copia de la factura nítida y legible.
- Características de la llanta dañada (si el Cliente conoce la información).
- El número de teléfono donde se podrá contactar al Cliente.
- Descripción del problema y del tipo de ayuda que necesita.
- 3 fotos de las llantas, así:
- (i) una fotografía frontal,
- (ii) una fotografía lateral y
- (iii) una fotografía en donde se vea la referencia de la llanta y su marca”) estas fotos deben ser nítidas y legibles.
- Copia nítida y legible de la Cédula del Cliente
- Copia nítida y legible de la tarjeta de propiedad del vehículo para el cual se compró la llanta
Además de esto, una vez elevada la solicitud el cliente deberá enviar el correo electrònico autorizacionesllantaestallada@alkoes.com entregado por Alkoes 2 a 3 fotos de la llanta dañada que comprueben la veracidad de la naturaleza del estallido, y 1 foto de la factura de la llanta. ( No es necesario tener la llanta física para determinar el daño)
Una vez el ajustador ha validado la información y las fotos proporcionadas por el cliente, y siempre y cuando se encuentre en el periodo de vigencia del servicio, en seguida el personal de Alkoes conecta telefónicamente al cliente y le notifica el punto de entrega de la llanta nueva y el numero de expediente que hace efectiva el beneficio adicional de llanta estallada.( este número se envía de igual forma a la persona líder del proyecto)
Condicionado Ruede Seguro Camion
Descripción del servicio
La Asistencia busca dar a los clientes un beneficio asistencial en el evento que la llanta adquirida se estalle por un daño fortuito. En tal sentido, en el caso que la llanta se estalle, de manera no intencional, como consecuencia de un golpe contra andenes, haciendo que esta quede inutilizable y que requiera su reemplazo, y siempre y cuando se encuentre en el término de vigencia de la asistencia.
Territorio nacional donde de manera directa o por intermedio de su red de proveedores proporcionará el beneficio adicional de llanta estallada a un Cliente y que en este caso corresponde a las ciudades de Colombia
Persona Natural o Jurídica comprador del producto cubierto bajo el plan de servicio
o cualquier cesionario o apoderado del comprador.
Llanta adquirida e instalada , nombrada en la factura original y recibiendo la cobertura en inclusión
Llanta nueva de la misma marca, modelo y dimensiones o llanta equivalente con las mismas especificaciones si la llanta cubierta ya no está comercializada o no está disponible.
Personal de Alkoes encargado de validar la información suministrada por el cliente e identificar si aplica la cobertura. que atendiendo a su experticia y amplio conocimiento en la materia actúa como fuente de validación y consulta para determinar la aplicación del servicio de llanta estallada.
El tiempo establecido para enviar los soportes fotográficos del beneficio adicional de llanta estallada es de 72 horas, si posterior a este tiempo no se reciben los soportes, el cliente pierde el beneficio de la cobertura de garantía de llanta estallada.
Período durante el cual un cliente tiene derecho al servicio de beneficio adicional de llanta estallada que corresponde a 8 meses para camion
Período durante el cual un cliente tiene derecho al servicio de beneficio adicional de llanta estallada que corresponde a 8 meses para camión.
consiste en la intervención exclusiva de un agente jurídicamente ajeno al consumidor final, en la producción de un daño. Se caracteriza porque rompe el vínculo de causalidad entre el perjuicio sufrido y la conducta del consumidor, por lo que la intervención del tercero debe ser esencial para la producción del daño, lo anterior independientemente de la intención del tercero.
Proceso de Reclamación
